La Entidad
Visión, Misión y Objetivo de nuestra entidad.
Misión, Visión y Objetivo
Misión
Ser la entidad garante de los derechos humanos y del orden social justo en nuestra comunidad. Nos comprometemos a velar por la protección, promoción y defensa de los intereses públicos y los derechos humanos de todos los ciudadanos. Como representantes de la comunidad ante la administración pública, ejercemos un control eficiente y diligente sobre la conducta oficial del patrimonio público, asegurando que ningún derecho sea vulnerado.
Visión
En el periodo 2024-2028, nos proyectamos que la Personería Municipal sea reconocida en Puerto Colombia por nuestro compromiso inquebrantable con la protección de los derechos humanos, la justicia social y la defensa del interés público.
Buscamos ser un referente de integridad, eficiencia y transparencia en nuestra labor de control, promoviendo una sociedad donde los derechos de cada ciudadano sean respetados y protegidos en todo momento. Aspiramos a ser una entidad que siempre tenga las puertas abiertas a la comunidad, siendo el refugio al que acudan los ciudadanos en busca de justicia y protección; esforzándonos por ser reconocidos como los guardianes de los derechos de todos los habitantes de Puerto Colombia,
Objetivo
Brindar atención e información efectiva a los Ciudadanos, que les permita la accesibilidad a los trámites y servicios que ofrece la Administración Municipal de Puerto Colombia, contribuyendo a mejorar la confianza y satisfacción del ciudadano en la entidad.
Responsable
Es responsabilidad del Líder de Programa de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental, la adecuada aplicación, ejecución y actualización de este procedimiento.
Alcance
El Procedimiento inicia con la atención a los Ciudadanos a través de los diferentes canales de Atención que la Administración Municipal ofrece y el direccionamiento según el tipo de trámite o servicio que requiera y finaliza con la aplicación de acciones de mejoramiento para el procedimiento.
Actividades
Para la ejecución de las actividades se debe tener en cuenta lo establecido en el “Manual y protocolo de atención al ciudadano”.
- Atender personalmente a quien solicita alguna consulta
- Priorizar la Atención al Ciudadano de acuerdo a su condición
- Direccionar al ciudadano (a la Unidad Administrativa o entidad competente, si se requiere)
- Atender la solicitud del Ciudadano
- Aplicar encuesta de percepción del ciudadano
- Evaluar el procedimiento, tabular la información e identificar oportunidades de mejoramiento
- Aplicar Acciones de Mejoramiento
- Atender las llamadas Telefónicas.
- Escuchar la solicitud, solicitar información y transferir la llamada si se requiere.
- Comunicar a quien consulta con el profesional que atenderá su solicitud.
- Responder la consulta.
- Solicitar los datos necesarios para el envío de la respuesta o información requerida.
- Evaluar el procedimiento e identifica
- Aplicar Acciones de Mejoramiento.
- Revisar correo electrónico.
- Analizar la solicitud.
- Revisar y tramitar la solicitud o remitirla si se requiere.
- Recibir y responder la solicitud.
- Evaluar el procedimiento e identificar oportunidades de mejoramiento.
- Aplicar acciones de mejoramiento.
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